Khách hàng mong đợi điều gì ở một website bán hàng?

Trang chủ » Tư vấn »Tư Vấn» Để có một website hiệu quả» Khách hàng mong đợi điều gì ở một website bán hàng?

Ngày tạo: 09/03/2017

Khách hàng mong đợi điều gì ở một website bán hàng?

Là một người quản trị website, việc nắm bắt thị hiếu, mong muốn của người dùng chính là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên sức hút cho trang web của mình, từ đó thúc đẩy tương tác và mang lại doanh thu cao nhất. Dưới đây chính là những điều mà đa phần khách hàng đều mong đợi khi tiếp xúc với bất kỳ website bán hàng nào.

1. Miễn phí vận chuyển

Phí vận chuyển, cho tới lúc này vẫn luôn là một trong những trở ngại lớn nhất đối với việc bán hàng qua mạng. Bên cạnh thời gian hoàn tất đơn hàng và giao hàng trong ngày thì đây được xem là yếu tố có khả năng thuyết phục người mua nhất khi họ tiếp cận với một website bán hàng. Một nghiên cứu mới đây nhất của hãng Temando cho biết, có tới 68% người dùng ưu tiên mua hàng tại các website miễn phí vận chuyển.

Chính vì vậy, để thu hút khách hàng tiềm năng thì chúng ta cần xem xét việc vận chuyển miễn phí phí tính trên doanh số giỏ hàng. Và tất nhiên, những thông tin này cần được nêu rõ ràng và đầy đủ trong thể lệ mua hàng của website, cho khách hàng biết cần mua một lượng sản phẩm bao nhiêu hoặc có địa chỉ tại những nơi nào thì được free ship.

2. Trải nghiệm cá nhân

Với công nghệ ngày càng hiện đại thì bạn hoàn toàn có thể thu thập được rất nhiều thông tin của khách hàng một cách dễ dàng, từ tên tuổi, giới tính cho tới nghề nghiệp, sở thích mua sắm… đây chính là những thông tin giá trị để chúng ta hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng, từ đó mang lại cho họ những trải nghiệm thú vị, kích thích việc mua sắm.

Để làm được điều này, chúng ta có thể sử dụng những dịch vụ điện toán đám mây (SaaS) như SmartMail để thu thập các kiến nghị cá nhân, từ đó giới thiệu sản phẩm với nội dung hợp “gu”, đúng thời điểm, nâng cao khả năng thuyết phục.

3. Ưu đãi, giảm giá

Nhiều người mua hàng không phải vì có nhu cầu sử dụng, mà chỉ đơn giản là vì gặp được chương trình với mức giá ưu đãi hấp dẫn. Chính vì vậy, thi thoảng bạn nên có những chương trình ưu đãi, giảm giá để thu hút họ. Nghiên cứu của PwC về hoạt động bán lẻ cho thấy, có đến 56% khách hàng đồng ý mua hàng trên mạng vì nó có mức giá rẻ hơn so với khi mua trực tiếp tại cửa hàng, 85% khách hàng nói rằng họ sẽ nghĩ lại về giỏ hàng đã bỏ nếu nhận được e-mail kèm theo mã giảm giá.

4. Dễ dàng đổi trả sản phẩm miễn phí

Chính sách đổi, trả sản phẩm dễ dàng, nhanh chóng và miễn phí cũng là một trong những yếu tố mà có đến 30% khách hàng (theo PwC ) quan tâm trước khi tìm hiểu để quyết định mua hàng ở một website nào đó. Đây cũng chính là cách làm mà bạn nên nghiên cứu áp dụng để thêm tính thuyết phục về chất lượng sản phẩm cho khách hàng khi đặc điểm của việc mua bán qua mạng là không thể trực tiếp xem món hàng cần mua, chính vì vậy nên đa phần chúng ta đều có tâm lý tin tưởng hơn ở một website bán hàng khi thực hiện chính sách đổi, trả miễn phí, tức là họ tự tin về chất lượng sản phẩm của mình.

Đào Thơ