Tính thẩm mỹ của website là yếu tố quan trọng hàng đầu để tạo ấn tượng và thu hút người dùng. Tuy nhiên, vẫn có một số người muốn đi thẳng vào nội dung thay vì xem qua các hình ảnh hay kỹ thuật đồ họa. Vì vậy, việc lạm dụng ảnh động và sử dụng đồ họa phức tạp có thể gây khó chịu và phiền toái cho người dùng. Do đó, ảnh động là con dao 2 lưỡi, có thể tạo được sự chú ý, nhưng cũng có thể đẩy người dùng tìm đến những website đơn giản hơn. 

Có 2 loại quảng cáo trên website luôn khiến người dùng khó chịu và ngán ngẩm, đó là quảng cáo pop-up và quảng cáo full-screen (toàn màn hình). Thay vì ngồi đợi quảng cáo tự động biến mất, người dùng sẽ nhanh chóng rời trang và tìm đến website khác tiện dụng hơn. Do đó, quá lạm dụng quảng cáo trên website cũng là cách “xua đuổi” người dùng. 

Người dùng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nội dung, người dùng phải trải qua 2 lần nhấp chuột mới đến nơi họ muốn,… là nguyên nhân làm giảm tính tương tác và trải nghiệm cho người dùng. Có nhiều nguyên nhân gây nên tình trạng này, điển hình như không có bản đồ trang web, không có nút “trở về”,… Vì vậy, cần lưu ý đến những tính năng này để website hoàn thiện trở nên tiện dụng hơn. 

Người dùng luôn muốn được tiếp cận trực tiếp với người bán hàng trực tuyến, đồng thời cũng là người quản lý website. Thế nhưng, trên website lại không hiển thị số điện thoại hay email của người này (hoặc người có thẩm quyền tương đương) thì sẽ gây khó khăn cho người dùng trong việc tiếp cận, đồng thời không tạo được uy tín và sự tin tưởng nơi người dùng.

Tích hợp hệ thống phản hồi thông tin và bình luận vào website là một việc làm bắt buộc bởi tính cần thiết của nó. Không chỉ xây dựng tình cảm tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà những phản hồi tốt của khách hàng còn là cơ sở để tạo dựng niềm tin và khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp với những người dùng sau. Còn với những phản hồi không tốt, bạn có thể biết được nhu cầu của khách hàng là gì, từ đó có sự thay đổi, điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu đó tốt nhất. 

(Còn tiếp...)