Bài viết hôm nay tiếp tục chia sẻ đến bạn đọc những cách để một công ty cung cấp dịch vụ helpdesk IT có thể làm hài lòng khách hàng. Cùng theo dõi, chiêm nghiệm và rút ra những kỹ năng, kinh nghiệm quý báu nếu bạn đang là người hoạt động trong lĩnh vực này, một mặt mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, mặt khác giúp doanh nghiệp mình có thể trụ vững trong lĩnh vực nhiều cạnh tranh này.
5. Nâng cao hiệu suất và giảm chi phí
Đây không phải là một vấn đề “dễ nuốt”. Làm thế nào để vừa nâng cao hiệu suất làm việc, lại vừa cắt giảm chi phí luôn khiến các công ty công nghệ thông tin đau đầu. Nâng cao chất lượng phục vụ phải đi cùng với mức chi phí phù hợp, và mức chi phí phù hợp không có nghĩa là cắt giảm chi phí cho bộ phận kỹ thuật.
Do đó, trước khi
tuyển IT support hay IT helpdesk, công ty tuyển dụng phải nêu rõ yêu cầu làm việc cũng như các tiêu chí đánh giá cách thức làm việc, chất lượng dịch vụ cho từng nhân viên kỹ thuật, dựa trên cơ sở đó sẽ có quyết định tăng lương, thưởng hay buộc thôi việc, ngừng hợp tác. Điều này vừa giúp doanh nghiệp cắt giảm được chi phí, vừa tạo động lực để các IT cố gắng, phấn đấu không ngừng.
6. Chủ động giải quyết vấn đề
Một khách hàng than phiền về vấn đề, không sao. Nhưng 10 khách hàng cùng than phiền về 1 vấn đề thì nên coi lại. Các IT helpdesk phải chủ động nhìn nhận vấn đề đang diễn ra, từ đó có cách giải quyết nhanh nhất, phù hợp nhất. Tốt nhất vẫn là giải quyết trước khi vấn đề xuất hiện để gia tăng sự hài lòng cho khách hàng.
7. Xây dựng quan hệ lâu dài
Các nhà
tuyển dụng IT helpdesk luôn yêu cầu các nhân viên kỹ thuật vừa mới tuyển của mình phải thực sự nhiệt tình, tận tâm và chuyên nghiệp với khách hàng bằng cách sau khi xử lý xong vấn đề sẽ dành một ít thời gian để trò chuyện với khách hàng. Thông qua đây sẽ biết được mong muốn của khách hàng, rằng họ có cần hỗ trợ gì thêm không. Điều này không đơn thuần giúp khách hàng hài lòng mà còn nâng cao độ trung thành của họ, đặc biệt là họ sẽ không ngại giới thiệu dịch vụ của bạn đến nhiều người khác.
8. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, dù họ có khó chịu hay bực tức đến đâu thì nhiệm vụ của các IT helpdesk vẫn là lắng nghe và thấu hiểu một cách nhẹ nhàng, từ tốn. Làm sao để khách hàng cảm nhận được họ đang được chăm sóc, đang được ưu tiên và là “thượng đế”. Sự quan tâm khách hàng một cách chân thành là cách để bạn xây dựng và duy trì lòng tin nơi khách hàng.
9. Xây dựng hình ảnh
Phản hồi của khách hàng phản ánh chất lượng dịch vụ của bạn. Dù tốt hay xấu, bạn cũng phải nghiêm túc nhìn nhận và thay đổi cho tốt hơn. Đây cũng là cách để xây dựng và nâng tầm hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp.
Nếu là một IT chuyên nghiệp, bạn cần nắm vững những cách thức làm việc trên. Mọi thắc mắc liên quan đến
IT support tuyen dung, liên hệ với Trần Lê để được thông báo.
Lê Trinh