Kinh doanh trực tuyến hiện nay là một hình thức rất phát triển và được nhiều người áp dụng. Họ đầu tư xây dựng website, fanpage để bán hàng nhưng nó lại chưa thực sự mang lại hiệu quả cao cho việc kinh doanh. Vì sao lại như vậy, đâu là nguyên nhân chính dẫn đến những thất bại ấy?
Sự phát triển nhanh chóng của internet đã mang lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội kinh doanh và làm giàu nhanh chóng. Hiện nay, thương mại điện tử được nhắc đến rất nhiều và ngày trở thành hình thức thu hút sự đầu tư của nhiều đơn vị. Để khai thác tốt thị trường này yêu cầu đặt ra là phải thiết kế website, sở hữu một trang web chất lượng sẽ góp phần rất lớn trong việc mang lại hiệu quả kinh doanh.
Rất nhiều đơn vị nắm bắt tốt vấn đề này và đã nhanh chóng triển khai xây dựng một website cho đơn vị. Tuy nhiên, sau một thời gian hoạt động dường như website vẫn mang đạt được mục đích như doanh nghiệp mong đợi. Đó là do mắc những sai lầm trong quá trình thiết kế web khiến trang web không đạt hiệu quả tốt nhất.
1.Thông tin sản phẩm không cụ thể
Với hình thức mua hàng truyền thống khách hàng sẽ nhìn nhận sản phẩm một cách trực tiếp để quyết định có mua hàng hay không. Nhưng với cách mua hàng trực tuyến điều này sẽ khó khăn rất nhiều và không khả thi. Người dùng chỉ có thể nhìn vào hình ảnh sản phẩm, xem các mô tả để lựa chọn. Chính vì vậy, khi bán hàng trực tuyến doanh nghiệp cần phải đưa ra những thông tin cụ thể về sản phẩm, mô tả chi tiết, có hình ảnh ở nhiều góc độ khác nhau để khách hàng dễ dàng theo dõi. Đây là cách rất tốt để doanh nghiệp tạo sự tin tưởng với khách hàng và tăng thêm sự uy tín, chuyên nghiệp cho đơn vị của mình.
Bạn nên nhớ rằng, khi truy cập web bán hàng mà người dùng không thể tìm thấy bất cứ thông tin vào về sản phẩm, hoặc thông tin quá ít, không chân thực sẽ khó lòng thuyết phục được họ mua hàng. Hơn nữa, hiện nay có nhiều đơn vị bán hàng kém chất lượng nên người dùng ngày càng thận trọng hơn trong việc mua hàng online.
2.Không có thông tin liên hệ và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Có một yếu tố khiến website bán hàng trực tuyến không hiệu quả chính là do không có thông tin liên hệ cũng như không có dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các bạn cần nhớ rằng đây là yếu tố hết sức quan trọng quyết định lớn đến sự thành công của đơn vị. Mục thông tin liên hệ sẽ giúp khách hàng gọi điện đặt hàng nhanh chóng, không chỉ vậy nó còn là nơi để giải đáp các thắc mắc hoặc những sự cố cho khách hàng.
Bạn hãy tưởng tượng khi khách hàng muốn mua sản phẩm nhưng họ vào web và chẳng thể nào nhìn thấy thông tin liên hệ, nơi chat trực tuyến thì điều gì sẽ xảy ra? Nhất định họ sẽ cảm thấy khó chịu vì không thể mua hàng và rời bỏ trang web của bạn. Điều này thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp của đơn vị khi thiết kế web. Nếu muốn thành công khi kinh doanh trực tuyến hãy làm cho tính năng này hiển thị một cách rõ nét và nổi bật nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng.