Một thiết kế web bán hàng được đánh giá là thành công khi nó tạo ra được những đơn hàng thực tế cho doanh nghiệp. Thế nhưng, các thống kê cho thấy có đến 60% người dùng đã chọn sản phẩm nhưng lại không tiến hành đặt hàng hay thanh toán. Vì sao lại như vậy? Câu trả lời sẽ có trong bài viết sau.
Người dùng khi truy cập web để mua hàng họ mong muốn chọn được những sản phẩm tốt, chất lượng và ưng ý. Một khi đã cho vào giỏ hàng nghĩa là họ đã hài lòng về sản phẩm ấy. Nhưng người dùng cứ mãi chần chừ, không thanh toán, không đặt hàng. Điều này không có nghĩa là họ thay đổi ý định mà phần lớn là do công cụ thanh toán trên website bán hàng đang có vấn đề.
1.Không nhấn mạnh vào nút mua hàng
Khi đã bảo đảm tất cả sản phẩm của mình đều tốt nhưng vẫn bị “rớt khách” hãy cẩn thận xem xét lại trang web của mình. Và điều bạn cần chú ý chính là nút mua hàng, nó được đặt ở vị trí nào, kích cỡ ra sao trên web. Một nút mua hàng mờ nhạt, không có ấn tượng rất dễ bị lãng quên và khách hàng sẽ không thể nào nhận ra nó trong rất nhiều các nút đang hiển thị trên web.
Để giải quyết vấn đề này bạn hãy tạo điểm nhấn cho nút mua hàng của mình. Có thể sử dụng màu sắc nổi bật, kích thước to hơn, sử dụng ảnh động nhỏ, pop-up… để nhắc khéo người mua hàng, giúp họ không quên thao tác cuối cùng này. Chỉ cần vậy thôi bạn đã có thể níu chân khách hàng rồi đấy.
2.Tính năng giỏ hàng quá chậm
Website rất quan trọng đối với việc kinh doanh online, hãy tạo một trang web thật chất lượng nếu bạn muốn thu được lợi nhuận lớn. Mục đích chính của người tiêu dùng khi mua hàng online là để tiết kiệm thời gian, ngồi tại nhà vẫn có thể mua hàng được. Nếu bạn thiết kế web nặng đặc biệt là tính năng giỏ hàng quá chậm sẽ khiến khách khó chịu, rời bỏ đi ngay lập tức.
Chẳng có vị khách nào đủ kiên nhẫn để phải chọn lại hàng, cập nhật lại thông tin một lần nữa khi đang thực hiện thanh toán mà bị out ra. Hãy làm thế nào để giỏ hàng của mình hoạt động tốt, nhanh và năng suất nếu muốn có nhiều khách hàng.
3.Bắt buộc khách hàng phải đăng ký tài khoản
Rất nhiều website bán hàng yêu cầu khách hàng phải tạo tài khoản trước khi muốn mua hàng, điều này có thể có lợi cho doanh nghiệp của bạn nhưng nó lại khiến khách cực kỳ khó chịu. Đây được xem là một trong những cách làm “ngu ngốc” rất dễ bị mất khách.
Có đến 25% người dùng sẽ rời bỏ web nếu bắt họ đăng ký tài khoản khi mua sắm online. Khách hàng mua trực tuyến đã không muốn mất thời gian mà bạn còn bắt họ bỏ thời gian để đăng ký, đây thực sự là một sai lầm rất lớn. Nếu bạn đang áp dụng cách thức này cho trang web của mình hãy nhanh chóng bỏ ngay và triển khai một phương thức mới.
4.Phí vận chuyển
Khi bán hàng online bạn sẽ phải vận chuyển và giao hàng tận nhà cho khách và sẽ có một khoản phí dành cho dịch vụ vận chuyển. Nhưng bạn có biết, rất nhiều người dùng quyết định không mua hàng chỉ vì… bị tính phí vận chuyển hay không.
Nếu có thể, hãy miễn phí cho khách, hoặc thay thế các chương trình giảm giá bằng miễn phí vận chuyển sẽ làm khách hàng hài lòng hơn. Chúng ta có thể đặt ra một số quy định như giá trị đơn hàng trên bao nhiêu sẽ được miễn phí vận chuyển, khu vực nào được miễn phí… Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy hứng thú hơn khi mua hàng tại website của bạn.