Học cách thuyết phục khách hàng từ Amazon

Trang chủ » Tư vấn »Tư Vấn» Để có một website hiệu quả» Học cách thuyết phục khách hàng từ Amazon

Ngày tạo: 01/12/2016

Học cách thuyết phục khách hàng từ Amazon

Bí quyết nào giúp Amazon trở thành “gã khổng lồ” của ngành thương mại điện tử như hiện nay? Cùng áp dụng 3 trong số những bí quyết dưới đây của gã khổng lồ này khi thiết kế website bán hàng nhé!

Cung cấp danh sách sản phẩm tham khảo chi tiết

Đây chính là một trong những chiêu thức đơn giản nhất trong việc chăm sóc khách hàng mà Amazon chính là đơn vị tiên phong áp dụng khi làm website bán hàng cho mình.

Khi truy cập vào website bán hàng danh tiếng này, bạn sẽ thấy có tới 60% diện tích của trang chủ là các sản phẩm tham khảo cho từng khách hàng. Tuyệt chiêu này khiến cho người dùng một khi đã truy cập vào Amazone đều khó lòng bỏ qua các món hàng hiển thị trên danh sách đề nghị.

Mang đến cho khách hàng trải nghiệm cá nhân

Khi bước vào một cửa hàng nào đó, sẽ thật tuyệt vời và “kích thích” khi bạn thấy tất cả các món hàng đều được bày biện rất đẹp mắt, đúng theo sở thích của mình. Không những vậy, tại các vị trí trung tâm lại là những món hàng mà bạn yêu thích nhất. Đây chính là lối bố cục thông minh và mang lại cảm giác cá nhân hóa cho khách hàng mà Amazon đã rất thành công ngay từ những ngày đầu làm web bán hàng.

Nếu đây là điều rất khó để thực hiện đối với các cửa hàng truyền thống thì lại là điều quá dễ dàng đối với thương mại điện tử. Bạn hoàn toàn có thể thiết kế banner ở trang chủ, sắp xếp các danh mục sản phẩm tùy ứng với nhu cầu, đặc tính của từng người mua.

Để làm được điều này, Amazon nắm rất rõ lịch sử truy cập của từng người, từ đó phân loại những mặt hàng mà họ yêu thích rồi chọn thêm những món hàng liên quan để trình bày thật hấp dẫn khi khách hàng đó truy cập vào web. Không riêng gì trang chủ, “gã khổng lồ” thay đổi thứ tự các sản phẩm xuất hiện trong danh sách chung và ở cả trang kết quả tìm kiếm, tất cả đều xuất hiện rất phù hợp với sở thích, mối quan tâm của từng tài khoản khách hàng.

Nói chuyện với khách hàng theo cách thấu hiểu

Không chỉ hình ảnh sản phẩm, các thông tin về khuyến mãi, thông báo cũng được Amazon chọn lọc rất kỹ để hiển thị phù hợp với từng đối tượng khách hàng khi lam web ban hang. Ví dụ, cùng một thông báo về mã giảm giá một sản phẩm hay một chương trình khuyến mãi nhưng lại được website này sử dụng những lời lẽ, nội dung thông báo khác nhau, có sự tùy chỉnh theo thị hiếu của từng đối tượng khách hàng.