Các thiết kế web ra đời với mục đích kinh doanh đặc biệt là kinh doanh trực tuyến việc hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng là điều hết sức cần thiết. Và tư vấn online là điều mà doanh nghiệp không thể nào bỏ qua để tăng sự tương tác và kết nối với khách hàng. Công cụ live chat chính là yếu tố giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất.
Ngày nay, bất cứ người tiêu dùng nào khi truy cập vào website và mua hàng họ đều muốn nhận được những tư vấn từ phía đơn vị bán hàng. Khách hàng thường sẽ hỏi về chính sách giao hàng, chi phí giao hàng, việc đổi trả hoặc là tình trạng đơn hàng của mình. Nếu bạn không thể nào giao tiếp tốt với khách hàng hoặc người dùng phải mất thời gian gọi điện, gửi email và chờ phản hồi họ sẽ cảm thấy rất khó chịu. Vì thế, hãy tích hợp công cụ live chat cho trang web của mình để tăng thêm sự chuyên nghiệp nhé.
Vì sao khách hàng thích sử dụng công cụ live chat trên website?
Có rất nhiều lý do khiến người dùng click vào công cụ này khi truy cập vào website, cụ thể như: gặp các vấn đề khó khăn về đặt hàng; muốn được tư vấn tốt hơn về sản phẩm, dịch vụ có nhu cầu; muốn so sánh sản phẩm; đang gặp thắc mắc về vấn đề khuyến mãi, chương trình giảm giá…
Một số lợi ích lớn của công cụ live chat
Các công cụ live chat hiện nay được đánh giá rất cao và hầu hết mọi thiết kế web đều có để tăng thêm tính tương tác và trải nghiệm của khách hàng. Thông qua công cụ này bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng cũng như tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp. Có thể kể đến những lợi ích mà công cụ live chat mang lại như:
1.Phản hồi tức thì
Ưu điểm nổi bật và cực kỳ lớn mà công cụ này mang lại cho website chính là khả năng phản hồi tức thì. Đây là một trong những hành động cực kỳ có lợi cho doanh nghiệp của bạn khi đó là những khách hàng hoàn toàn mới, họ muốn được tư vấn tốt hơn. Nếu có công cụ này sẽ giúp họ được giải đáp thắc mắc của mình.
Khi khách hàng truy cập vào web và gặp thắc mắc họ luôn muốn nhận được sự tư vấn, phản hồi một cách nhanh chóng. Điều này giúp họ hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ trên web để từ đó quyết định có mua hàng hay không hoặc là rời đi. Với công cụ này bạn có thể trả lời khách hàng gần như là tức khắc trong vài giây khi có yêu cầu được gửi đến. Và để việc giao tiếp cũng như giải đáp cho khách hàng được tốt nhất bạn nên chuẩn bị sẵn một số câu trả lời về:
+ Chi tiết cụ thể của các sản phẩm, dịch vụ trên website
+ Sản phẩm này có đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng hay không
+ Điểm nổi bật của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh
+ Chính sách hoàn trả như thế nào…
Mỗi khách hàng sẽ có những câu hỏi cũng như thắc mắc khác nhau về sản phẩm nên người tư vấn và trực live chat cần phải nhanh nhẹn, nắm bắt rõ về sản phẩm để có thể giải đáp một cách nhanh chóng cho khách hàng.
2.Tiết kiệm chi phí
Vì sao nói tích hợp công cụ live chat khi thiết kế web sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí? Có rất nhiều lợi ích từ công cụ này mang lại cho website của bạn, nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê nhân lực ngồi trực và quản lý các cuộc gọi của khách hàng. Chỉ với một nhân viên có thể giao tiếp và trò chuyện với nhiều khách hàng cùng một lúc thông qua công cụ này, đây là điều mà nhân viên trực điện thoại không thể nào làm được.
Thêm vào đó, khi khách hàng có thể chat trực tuyến với nhân viên của website họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn nhiều. Khách hàng sẽ không phải tốn tiền điện thoại để gọi đến công ty nên họ có thể hỏi được nhiều thứ hơn. Chính điều này giúp khách hàng cảm thấy mình được phục vụ tốt, am hiểu rõ hơn về sản phẩm nên tăng thêm khả năng mua hàng của họ.
3.Tạo ra sự chuyển đổi và tăng doanh thu
Công cụ live chat được đánh giá cao trong việc tạo ra sự chuyển đổi và tăng doanh thu cho doanh nghiệp nhờ vào việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Nhưng không phải tất cả mọi người đều có thể làm được điều này. Nếu bạn muốn tăng doanh nghiệp nhiều hơn thì cần phải có sự đầu tư nghiêm túc vào việc đào tạo nhân viên. Khi đó, nó sẽ được chuyển đổi từ chat sang mua hàng và giúp doanh nghiệp có được nguồn thu tốt hơn.
4.Khách hàng dài hạn
Một trong những lợi ích lớn mà công cụ live chat mang lại cho doanh nghiệp chính là giữ chân khách hàng và có được nguồn khách hàng dài hạn. Khi những khách hàng lần đầu tiên vào web và mua sản phẩm, nếu họ được tư vấn tốt và hài lòng về sản phẩm nhất định họ sẽ quay lại lần nữa. Chính điều này giúp doanh nghiệp có được nguồn khách hàng trung thành và dài hạn. Nếu bạn không có công cụ live chat, không hỗ trợ khách hàng tốt người dùng sẽ nhanh chóng lãng quên website của bạn. Như vậy, bạn sẽ mất đi những vị khách hàng tuyệt vời.