Công cụ đầu tiên chúng tôi muốn giới thiệu đến mọi người đó là Kayako, nó là phần mềm thích hợp với hầu hết mọi website với các quy mô khác nhau. Đây là công cụ đơn giản trong việc sử dụng cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.

Nhờ vào sự đơn giản của mình mà khách hàng khi sử dụng sẽ có được những trải nghiệm tốt nhất và không gặp phải trở ngại nào cả. Mặc dù đã xuất hiện từ khá lâu nhưng hiện nay Kayako vẫn được đánh giá là phần mềm chat trực tuyến hữu ích và được yêu thích hiện nay. Khi tích hợp công cụ này cho trang web của mình bạn có thể nhanh chóng nhận được yêu cầu từ khách hàng để hỗ trợ họ một cách tốt nhất.

Công cụ tiếp theo mà doanh nghiệp không nên bỏ qua là LiveZilla, ưu điểm nổi bật của công cụ này chính là khả năng lưu trữ server hỗ trợ một cách riêng biệt và hiệu quả nhất. Điều này có nghĩa là tất cả mọi dữ liệu đều được bảo vệ tốt nhất từ bạn. Không chỉ vậy, khi sử dụng công cụ live chat này cho phép bạn kiểm soát các trang web từ một bảng điều khiển. Nếu bạn đang quản lý nhiều website cùng lúc thì đây là lợi điểm rất lớn của công cụ này.

Người ta ưa chuộng LiveZilla nhiều còn là do khả năng kết nối liên lạc một cách hoàn hảo của chúng, ngay cả khi bạn offline. Tức là khi bạn không online khách hàng vẫn có thể để lại tin nhắn nhờ vào một mẫu web trực tuyến tùy biến. Khi nào đăng nhập bạn có thể nhanh chóng phản hồi khách hàng.

Hiện tại có rất nhiều công cụ live chat khác nhau để các doanh nghiệp lựa chọn, sử dụng phần mềm nào là do ý thích cũng như mục đích, khả năng tài chính của doanh nghiệp. Mỗi công cụ sẽ có những ưu điểm riêng và thuyết phục người dụng. Với công cụ LiveChat được nhiều đơn vị sử dụng bởi nó có cách thiết kế hiện đại, bảng điều khiễn dễ sử dụng. Không chỉ vậy, nó còn có khả năng phân tích giúp doanh nghiệp hiểu hơn về hành vi của người dùng để có cách phục vụ tốt nhất.

Để sử dụng công cụ này doanh nghiệp sẽ phải bỏ chi phí để đăng ký nhưng bạn sẽ được sử dụng tất cả những tính năng mà công cụ này có. Điều đó giúp doanh nghiệp sử dụng chúng một cách hiệu quả nhất.

Với công cụ này các quản trị viên cũng như chủ doanh nghiệp có thể liên lạc và giao tiếp với khách hàng một cách tốt nhất. Phần mềm này được tích hợp tính năng CRM để giúp chúng ta dễ dàng hơn trong việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Không chỉ vậy, bạn cũng có thể truy cập thẳng vào API của nhà phát triển và xây dựng hệ thống chat trực tiếp.