10 sai lầm trong tiếp thị trực tuyến

Trang chủ » Tư vấn »Tư Vấn» Lập kế hoạch kinh doanh» 10 sai lầm trong tiếp thị trực tuyến

Ngày tạo: 18/12/2014

10 sai lầm trong tiếp thị trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến có thể nói là một lĩnh vực khá mới và với nhiều người thì có thể nó khá đáng sợ vì có rất nhiều thứ phải học, những thuật ngữ cũng như khái niệm mới. Trong bất kỳ lĩnh vực mới nào cũng không thiếu những người nhiệt tình nhưng bất cẩn, sẵn sàng lao mình vào bất chấp những quy luật đó không áp dụng với họ. Kết quả là không thành công mà còn dẫn đến những sai lầm đáng tiếc. Để bạn không phải gặp những trường hợp tương tự như thế, chúng tôi mời bạn tìm hiểu 10 sai lầm thường gặp trong tiếp thị trực tuyến sau đây để có thể đi đúng hướng hơn. Điều này không những giúp bạn tiết kiệm được thời gian, tiền bạc mà cả chứng đau đầu đấy

1. Tin rằng tất cả chỉ là cường điệu

Người ta thường cường điệu hóa quảng cáo online một phần vì bản chất kỹ thuật của kênh truyền thông này. Mỗi một năm, mỗi một thời kỳ sẽ luôn có những thay đổi mới có thể kể đến trang web, tiếp đến là tiếp thị qua điện tử, quảng cáo trực tuyến và dịch vụ SEO trên các công cụ tìm kiếm…và giờ đây là thời kỳ tiếp thị di động.

Tuy nhiên cũng nên chú ý rằng tiếp thị trực tuyến cũng được thúc đẩy bởi những nhà tư vấn chuyên gia, nhiều người trong số đó được hưởng lợi từ việc thổi phồng những tiềm năng mà tính tiếp thị trực tuyến có thể mang lại. Nhưng trên thực tế lại có rất nhiều người hoạt động bất chính sẽ luôn tán dương từ tiếp thị trực tuyến nhưng nếu được hé mở một chút bên trong của vẻ bề ngoài đó bạn sẽ phát hiện ra chính họ mới là những người kiếm được tiền thực sự từ những gì mà họ làm

Nhưng cũng đừng nên vì vậy mà bạn nghĩ mọi chuyên gia về quảng cáo trực tuyến đều như vậy, đó là một sự hoài nghi thiếu suy nghĩ và dẫn đến việc bạn bị mất cơ hội lớn. Bạn có thể sử dụng internet như một kênh tiếp thị hiệu quả. Và có những công ty đã làm được điều ấy, đó cũng là một minh chứng rằng nếu được tiếp cận một cách đúng đắn, tiếp thị trực tuyến giúp bạn có thể tăng khách hàng, tăng doanh số cũng như lợi nhuận

2. Trở nên quá khích

Tiếp thị trực tuyến không phải là một phép màu, nên nó không thể chuyển hóa hiệu quả trong tiếp thị của thương hiệu, doanh nghiệp một cách thần kỳ được. Nhưng một sự thật hiện nay có quá nhiều người tin vào sự cường điệu đó và chỉ nhìn ở giá trị bề mặt rồi lao vào. Một số người dành cả gia tài vào những điều sai lầm và kết quả là vỡ giấc mộng mà mình thêu dệt nên

Điều quan trọng trong tiếp thị trực tuyến chính là bạn cần bắt đẩu với một chiến lược cân nhắc thật kỹ cùng với một kế hoạch định hướng nho nhỏ. Và khi đã hoạch định được những chiến lược rõ ràng, có thể xây dựng được một mô hình thực hiện để tăng khách hàng hay doanh số thì khi đó bạn hãy đầu tư tiền bạc và thời gian cho nó

Một trong những lợi ích của tiếp thị trực tuyến chính là hình thức tiếp thị này ngày càng trở nên cơ động. Bạn có thể tiếp cận các chiến lược và hoạt động tiếp thị trực tuyến của mình ở bất cứ nơi nào với một chiếc máy tính xách tay và một đường truyền băng thông rộng (hoặc một chiếc điện thoại thông minh) và có thể thực hiện điều ấy ở bất kỳ nơi nào

Rõ ràng có thể thấy đây là một ưu điểm của hoạt động tiếp thị trực tuyến, nhưng cũng có khi là một điều nguy hiểm. Sở dĩ chúng tôi đề cập đến vấn đề đó vì tiếp thị trực tuyến rất mất thời gian và cũng có thể gây nghiên.

Hiện nay có rất nhiều những cách để bạn theo dõi kết quả điều chỉnh thông điệp, chỉnh sửa hình ảnh cũng như gia tăng số lượng người kết nối…nếu không cẩn thận bạn có thể mất rất nhiều thời gian mà không gặt hái được mấy thành công. Do đó bạn nên sử dụng một cách hợp lý thời gian cũng như ngân sách thật cẩn trọng cho hoạt động này

Một điều mà bạn cần lưu ý đó chính là cẩn trọng với những kẻ bất chính, hãy nhìn những chuyên gia trực tuyến với một ánh mắt hoài nghi tích cực. và nên hỏi họ thật kỹ về những lợi ích mà họ có thể mang lại cho công ty hay doanh nghiệp của bạn

Bạn đừng bao giờ nhầm lẫn giữa các thước đo về hoạt động tiếp thị với các lợi ích kinh doanh. Điều quan trọng mà bạn cần nhắm đến chính là số lượng khách hàng và doanh số bán hàng của bạn tăng bao nhiêu hay lợi nhuận của bạn tăng bao nhiêu nhờ vào hoạt động tiếp thị đó

Một điều nữa mà bạn cần lưu ý là đừng mờ mắt vì khoa học. Nếu một chuyên gia nói điều gì đó mà bạn không hiểu, hãy yêu cầu họ giải thích rõ ràng hơn cho bạn. Trong trường hợp bạn vẫn không thể hiểu khi họ đã giải thích, bạn hãy nói với họ rằng bạn không phải chuyên gia về tiếp thị trực tuyến nhưng bạn hiều về hoạt động kinh doanh, bạn yêu cầu họ phải giải thích thật rõ ràng bằng những thuật ngữ truyền thống. Họ không giải thích được thì bạn hãy lịch sự cảm ơn họ đã dành thời gian với bạn và tiễn họ ra về

3. Không tích hợp các hình thức khác nhau trong hoạt động tiếp thị trực tuyến

Tiếp thị trực tuyến sẽ đạt được kết quả cao nhất khi các thành phần như thiết kế website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị qua điện tử…đơn giản vì đó là cách tiếp cận logic nhất. Chính vì thế, khi tiếp thị qua điện tử bạn nên chú ý đến blog của mình và khuyến khích mọi người đăng ký để nhận bảng tin gửi qua thư điện tử của công ty bạn…

Trên thực tế bạn không nên bắt dầu chiến dịch tiếp thị quảng cáo trực tuyến theo cách bạn nói, hãy luôn suy nghĩ về mục tiêu kinh doanh mà bạn muốn đạt được rồi quyết định xem công cụ nào là phù hợp nhất để giúp bạn đạt được những mục tiêu ấy. Chẳng hạn như nếu bạn muốn thu hút thêm nhiều người truy cập vào website của công ty bạn thì bạn nên xem xét hoạt động quảng cáo hay tiếp thị qua thư điện tử

Có nhiều nhà tiếp thị triển khai tiếp thị trực tuyến vì họ tin rằng đối thủ của họ cũng đang làm như vậy và họ đang bị tụt lại đằng sau. Đây có lẽ là một trong những lý do tệ nhất trong hoạt động tiếp thị. Bạn hãy luôn bắt đầu hoạt động tiếp thị khi đã hiểu rõ về lợi ích kinh doanh mà hoạt động đó mang lại cho đơn vị của bạn

4. Không tích hợp hoạt động tiếp thị trực tuyến vào hoạt động tiếp thị truyền thông

Cũng tương tự như sai lầm ở trên, bạn đừng bao giờ xem tiếp thị trực tuyến là một kênh độc lập với những nỗ lực tiếp thị khác của công ty bạn mà hãy nên xem nó là một hoạt động không thể thiếu của một chiến lược tiêp thị tổng thể. Chính vì thế bạn nên quảng cáo trang web và blog của công ty trong các hoạt động tiếp thị trực tiếp hay quảng cáo

Hãy đảm bảo sự thống nhất trong thông điệp cũng như giọng văn, ý tưởng truyền tải trong tất cả những kênh tiếp thị mà đơn vị bạn đang vận dụng. Ví dụ như khách hàng tiềm năng nhấp chuột đăng ký sản phẩm dùng thử, khi nhận được sản phẩm họ cũng cần biết công ty bạn vò bao bì sản phẩm cũng mang thương hiệu giống như mục quảng cáo trực tuyến mà họ đã gặp

5. Xem đó là hoạt động tiếp thị miễn phí

Tiếp thị trực tuyến có thể không tốn kém, ngay khi bạn đã hoàn thành bức thư điện tử gửi đến khách hàng vì mục đích tiếp thị sẽ chẳng tốn kém gì cả cũng như bạn chẳng mất gì khi viết blog, sử dụng những trang mạnh xã hội như LinkedIn, Twitter..Quảng cáo trực tuyến chỉ mất chi phí bằng một phần rất nhỏ của quảng cáo truyền thông

Tuy nhiên bạn cũng đừng nên rơi vào cái bẫy mà hoạt động tiếp thị không tốn bất kỳ một su nào. Không tiêu tốn chi phí nhưng nó lại tiêu tốn khá nhiều thời gian để tạo ra được những bức thu điện tử có chất lượng cao để phục vụ mục đích tiếp thị

Hoạt động này không mấy tốn kém nhưng nó lại đòi hỏi bạn đầu tư vào một mảng nào khác. Chẳng hạn như việc quảng cáo trực tuyến có chi phí khá thấp nhưng việc đó sẽ trở nên tốn kém nếu không ai thèm nhấp chuột vào quảng cáo và ghé thăm trang web của bạn để mua hàng chỉ vì bạn đã xây dựng trang web của công ty bạn thành một thứ rẻ tiền

Chính vì thế, muốn tiếp thị trực tuyến hiệu quả bạn cần chuẩn bị cho việc đầu tư thời gian và tiền bạc. Hoạt động này có thể xem là khá tiết kiệm chi phí nhưng không hề rẻ

6. Giao việc này cho phòng công nghệ thông tin

Bạn đừng nhầm tưởng đây là hoạt động gắn liền với chiếc máy tính và giao phó hẳn cho bộ phận công nghệ thông tin, nhưng đây lại là hoạt động của nhà tiếp thị.

Khi hoạt đông tiếp thị quảng cáo trực tuyến xuất hiện, một số công ty đã xem đây là hoạt động của công nghệ thông tin và trang web của họ xuất hiện những dãy mật mã máy tính chắn ngắt với những tính năng phô trương ngắt quãng do lập trình viên thực hiện

Tính năng tệ nhất là các đoạn ảnh động phô trương dưới dạng flash, và những khách hàng nhanh chóng rời khỏi những trang web như thế này. Mặc dù bản thân của phần mềm này không có tội nhưng nó nhanh chóng tượng trưng cho những tính năng quảng cáo trực tuyến vô bổ

Nói như vậy không có nghĩa là chúng ta chê bai những người làm công nghệ thông tin, nhưng nếu muốn thành công trong tiếp thị quảng cáo thì bạn cần một đội ngũ công nghệ thông tin giỏi nhất. Những người biết cách thực hiện kế hoạch của bạn thành công, làm việc với bạn liên tục để cải tiên những chiến dịch tiếp thị đó. Đồng thời họ cũng là những người sẽ đưa ra cho bạn những lời khuyên về mặt kỹ thuật xem có thể làm được những gì

Bạn chỉ cần người giám đốc biết về công nghệ thông tin là đủ, không cần phải đầu tư tốn kém việc mở văn phòng hay trả lương cao cho những nhân viên xuất sắc. Vấn đề là ở chỗ bạn cần ai đó để có thể biến tầm nhìn của bạn thành hiện thực

Một quy luật đơn giản mà bạn không nên bỏ qua chính là một điều gì đó không khả thi có nghĩa là nó là một điều nên làm. Mọi khía cạnh của tiếp thị trực tuyến cần phù hợp với những nền tảng tiếp thị trực tuyến căn bản. Bạn cần xác định được khách hàng mục tiêu, hiểu được những nhu cầu thực tế của họ cũng như đưa ra những chiến dịch phù hợp để có thể thuyết phục được họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

7. Không vận dụng phù hợp những dữ liệu về người sử dụng

Một trong những điểm mạnh của marketing online chính là nó mang lại cho bạn cơ hội cũng như thu thập số lượng khá lớn khách hàng và người truy cập vì thế bạn có thể sử dụng những dự liệu này để có thể cải thiện chiến dịch tiếp thị trong tương lai

Với những chiến dịch đơn giản thì hãy chắc chắn rằng bạn xây dựng chiến lược đó dựa trên những dữ liệu thu thập được. Hãy tích hợp những dữ liệu thu thập được với những khách hàng, cho dù dưới dạng một hệ thống quản lý khách hàng đơn giản hay phức tạp. Sau đó bạn hãy sử dụng những dữ liệu này để phân khúc các chiến dịch của bạn một cách chính xác hơn, nhắm đến những khách hàng mục tiêu một cách chuẩn xác hơn và cải thiện hiệu quả thực hiện các chiến dịch đó

8. Cố gắng quá sức cho hoạt động cá nhân mang lan truyền

Theo một nghiên cứu Nikelsen Online vào cuối năm 2009 đã có hơn 1,8 tỷ người sử dụng internet trên toàn thế giới, chiếm 26.6% dân số thế giới và tăng 400% so với con số này lúc đầu thế kỳ 20

Chính vì thế, internet cho phép hàng tỷ người từ những châu lục khác nhau liên lạc với nhau ngay tứ thời. Và điều này cũng có nghĩa là nếu bạn tạo ra một câu chuyện, một hình ảnh hay một đoạn phim …mà bạn muốn chia sẻ với bạn bè nó sẽ lan truyền rất nhanh với tốc độ cũng như sức lan truyền như một con virus. Và đay có thể nói là một loại virus đặc biệt có lợi nhuận vì nó có thể thổi doanh số bán hàng của bạn lên cao ngất

Một ví dụ điển hình chính là Hotmail. Sức hút ban đầu của Hotmail chủ yếu là nhờ một thực tế đơn giản rằng mỗi khi có ai đó gửi thư điện tử từ một tài khoản Hotmail, nó sẽ tự động đính kèm một lời mời đăng ký tài khoản Hotmail gửi đến người nhận

Hay một ví dụ khác là đoạn phim Dove Evolution kể về một phụ nữ trẻ đẹp bình thường, ngắm minh trong gương. Đoạn phim kết thúc với dòng chữ “thảo nào mà nhận thức của chúng ta bị sai lệch”. Đoạn phim này tạo nên tiếng vang đến mức một số nguồn được xem với số lượng 12 triệu lần trong vòng một năm

Nếu bạn đạt được thành công như vậy thì quả thật là một điều vô cùng tuyệt vời, tuy nhiên bạn cần tránh chỉ tập trung vào những khả năng mà tiếp thị lan truyền có thể làm được. Khi nói chuyện với những chuyên gia về vấn đề này bạn tin chắc rằng mình sẽ thất bại trừ khi thực hiện chiến dịch tiếp thị lan truyền. Điều này không chỉ tạo ra nhiều kỳ vọng sai lầm vì chẳng có chiến dịch nào có thể tạo được tiếng vang như Hotmail hay Dove – mà nó còn đưa bạn đến chỗ phải tốn hao quá nhiều mới mong đạt được hiệu ứng như thế

Trong trường hợp tệ nhất thì những chiến dịch này có thể trở nên giả tạo và làm tổn hại đến uy tín của công ty. Còn trong những trường hợp tốt nhất là chúng ta đã bỏ lỡ cơ hội lớn khi tiếp thị trực tuyến, đó là đạt được kết quả nhờ vào việc áp dụng nhất quán và kiên định các nguyên tắc marketing cho kênh tiếp thị mới này

9. Vẫn kỳ vọng sẽ có thể kiểm soát được đối thoại trực tuyến

Trước khi bùng nổ và chẳng có mấy hoạt động tiếp thị trực tuyến, những nhà tiếp thị còn có thể kiểm soát những gì người khác sẽ được đọc. Và nói rộng hơn họ có thể kiểm soát được những gì mà người khác sẽ nhận thức về doanh nghiệp. Khi đó marketing còn đơn giản hơn nhiều so với hiện nay.

Một trong nhiều tác động làm thay đổi xã hội của mạng xã internet là việc tạo ra một không gian rộng lớn để khách hàng có thể truy cập và nói lên chính xác những gì mà họ cần từ doanh nghiệp. Dần dần nhận thức của khách hàng về thương hiệu đó được hình thành trên mảng không gian thị trường ngày nay.

Tên tuổi của doanh nghiệp khi được truyền tải tới khách hàng sẽ tác động một phần đến quyết định mua hàng – nghĩa là chúng ta vẫn để ý đến các hoạt động tiếp thị trên các kênh truyền thống – nhưng bạn và người tiêu dùng khác ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào những thông điệp được tạo ra trên mạng

Điều này theo đó cũng ảnh hưởng đến công tác marketing nói chung. Giờ đây nhà tiếp thị không thể quyết định cuộc đối thoại theo cách họ từng làm nữa. Nếu những ai còn cố làm như vậy thì chắc chắn sẽ thất bại. Một thực tế đơn giản trong hình thức tiếp thị thực tế mới này, bạn không thể kỳ vọng kiểm soát được cuộc đối thoại.

Đây cũng là một thực tế hết sức khó khăn đối với những nhà tiếp thị, so với thời kỳ trước. Giờ đây nhà tiếp thị cần học cách để tạo ảnh hưởng đến các cuộc đối thoại trực tuyến. Họ cần học cách sử dụng các công cụ này để có thể lắng nghe những gì khách hàng đang nói về thương hiệu của công ty. Họ cần ghi nhận ý kiến của khách hàng rồi mới có những hành động tương ứng, và cũng cần sử dụng các công cụ trực tuyến khác để khiến cộng đồng biết họ đã có cải tiến sau khi ghi nhận đóng góp ý

10. Ngủ quên trong chiến thắng

Tiếp thị thay đổi từng ngày, cứ mỗi lần bạn đến cơ quan là sẽ có một công cụ mới, một kênh mới hoặc một ý tưởng mới mà bạn có thể vận dụng. Bạn không thể luôn giữ vị trí dẫn đầu và cũng nhớ đừng quên ngủ quên chiến thắng.

Không bao giờ bạn có thể nắm bắt được hết về tiếp thị trực tuyến. Bạn phải luôn cập nhật và luôn tìm cách cải tiến các hoạt động của mình để tận dụng được những lợi thế của những tiến bộ mới nhất trong mảng hoạt động này. Đây là một công việc mất khá nhiều thời gian và không bao giờ kết thúc, nhưng nếu làm đúng bạn sẽ thấy nó thật xứng đáng

Chính vì thế bạn hãy tiết kiệm thời gian, công sức cũng như tiền bạc và phòng ngừa chứng đau đầu bằng cách làm 5 việc sau đây, đồng thời cũng giúp bạn tránh được những lỗi phổ biến mà nhiều người mắc phải khi tiếp thị trực tuyến:

- Đừng quá xôn xáo một cách mù quáng hay hoài nghi thái quá, hãy đánh giá một cách sáng suốt tiềm năng mà tiếp thị trực tuyến có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn và có hành động tương ứng

- Hãy kết hợp với các hình thức khác nhau của tiếp thị trực tuyến và tiếp thị trên kênh truyền thống để xây dựng một chiến lược chặt chẽ và tối ưu

- Hãy chuẩn bị tinh thần là sẽ phải đầu tư cả thời gian cũng như tiền bạc cho tiếp thị trực tuyến

- Hãy nhìn dài hạn, tiếp thị trực tuyến thường được xem là giải pháp tình thế, với những kết quả bất ngờ và đáng chú ý. Nhưng trên thực tế bạn sẽ thành công hơn khi hiểu khách hàng, đưa họ tham gia vào cuộc đối thoại hai chiều với doanh nghiệp và kịp thời đáp ứng được nhu cầu của họ

- Vì thế giới tiếp thị trực tuyến luôn thay đổi không ngừng nên bạn phải luôn cập nhật những ý tưởng mới, và ngay khi phù hợp hãy vận dụng chúng để xây dựng chiến lược tiếp thị của mình

Hãy để chúng tôi tư vấn giúp bạn một giải pháp hiệu quả,
tiết kiệm nhất!

Hãy gọi ngay cho chúng tôi