Thiết kế web bán hàng online là điều mà doanh nghiệp nên làm nếu muốn tăng khả năng cạnh tranh với đối tủ cũng như tăng doanh số bán hàng. Thế nhưng doanh số lại không hề tăng lên từ khi có web, điều đó có nghĩa là bạn đang gặp thất bại với trang web của mình.
Nếu gặp phải trường hợp này hãy xem xét lại website của mình xem có đang mắc lỗi gì hay không. Rất có thể web đang gặp trục trặc nên việc kinh doanh mới bị cản trở và không theo đúng ý định của bạn. Sau đây là những lỗi rất thường hay mắc phải khi thiết kế web mà bạn nên biết để tránh nhằm mang lại hiệu quả hoạt động tốt nhất cho web bán hàng của mình.
1.Không cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm
Khi khách hàng tìm đến các website bán hàng online họ sẽ mong muốn được nhìn thấy những sản phẩm với đầy đủ các góc độ khác nhau và muốn được tương tác với sản phẩm nhiều hơn. Điều này có nghĩa là gì? Nghĩa là bạn phải cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về sản phẩm, có nhiều thông tin, hình ảnh để khách hàng trải nghiệm sản phẩm được tốt nhất.
Một web bán hàng nhưng lại không có nhiều thông tin sản phẩm, không có hình ảnh để xem họ sẽ không ở lại lâu bởi nó không mang lại thông tin hữu ích gì cho họ. Thường sau vài giây không tìm được những gì mình cần khách hàng sẽ có xu hướng chuyển sang một website khác với đầy đủ thông tin hơn. Do đó, hãy đảm bảo trang web của mình có thật nhiều thông tin cần thiết cho người dùng.
2.Sử dụng quá nhiều hình ảnh động và các đồ họa
Hình ảnh động và đồ họa được khá nhiều đơn vị thiết kế web sử dụng nhằm tăng thêm sự cuốn hút và ấn tượng cho trang. Nhưng điều này có thể cản trở sự hoạt động của trang và là nguyên nhân làm giảm doanh thu của đơn vị.
Việc sử dụng quá nhiều đồ họa trên trang sẽ khiến khách hàng phải mất thời gian chờ đợi, xem chúng chạy hết mới có thể đi vào nội dung chính mình cần. Đây là một trong những cách mời chào gây nhiều khó chịu nhất cho người dùng. Điều này không chỉ không mang lại hiệu quả cao cho hoạt động của web mà còn là cách để bạn đuổi khách một cách nhanh chóng.
3.Thông tin liên hệ không rõ ràng
Mọi khách hàng đều muốn giao dịch với một công ty uy tín và chuyên nghiệp nhất là mua bán online lại càng đòi hỏi sự uy tín nhiều hơn. Và nếu bạn thiết kế web nhưng lại không có thông tin liên hệ rõ ràng hoặc quá mơ hồ sẽ gây sự bán tín bán nghi cho khách hàng và họ không cảm nhận được sự đáng tin cậy ở đơn vị của bạn.
Vì vậy, khi thiết kế web online hãy đảm bảo rằng các thông tin liên hệ mà mình cung cấp cho khách hàng phải thật rõ ràng, cụ thể và chi tiết. Có như vậy mới xây dựng được lòng tin với khách và họ sẽ yên tâm hơn khi muốn liên hệ với doanh nghiệp của bạn khi gặp một vấn đề nào đó.
4.Không có mục phản hồi
Với những thiết kế web bán hàng online sẽ thực sự thiết sót và sai lầm nếu như không có mục đặt câu hỏi, phản hồi hoặc bình luận của khách hàng về thông tin sản phẩm mà họ định mua hoặc đã mua. Bạn nên biết rằng mọi khách hàng đều cảm thấy hài lòng nếu những phản hồi của họ được ghi nhận và xuất hiện trên trang web.
Nó được xem là cách đơn giản và nhanh chóng để tạo dựng niềm tin với khách hàng và góp phần quảng bá thương hiệu của bạn một cách hiệu quả. Chúng ta không nên bỏ qua yếu tố này bởi bạn sẽ thực sự rất cần nó, nhờ có nó bạn sẽ biết được các sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp có làm hài lòng khách hàng hay không. Từ đó, đưa ra những biện pháp phù hợp để cải thiện dịch vụ cũng như chất lượng trang web.
5.Dịch vụ khách hàng nghèo nàn
Một trong những sai lầm dễ mắc phải với các web bán hàng online đó là dịch vụ khách hàng nghèo nàn. Nếu bạn không thể chăm sóc những vị khách của mình một cách chu đáo, hoặc họ không thể liên hệ với bạn khi cần thiết nghĩa là bạn đã thất bại.
Thay vì chỉ chăm chút đến giao diện web, các sản phẩm trên trang hãy chú trọng nhiều hơn đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hãy thiết kế thêm phần chat trực tuyến, có số hotline, fanpage… để khách hàng có thể liên hệ khi nào họ cần. Việc được chăm sóc tốt giúp khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng hơn và sẽ gắn bó với đơn vị của bạn lâu dài.
6.Thiếu phương thức thanh toán
Khi bạn mua hàng trực tiếp tại cửa hàng bạn sẽ trả tiền mặt, nhưng khi mua online sẽ làm cách nào để thanh toán? Thẻ visa hoặc master chính là phương thức thanh toán phổ biến nhất hiện nay nhưng trang web của bạn lại không có phương thức này thì làm sao khách hàng thanh toán được.
Nếu trang web thiếu yếu tố này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, họ sẽ nghĩ website của bạn không chuyên nghiệp và không muốn hợp tác lâu dài. Thay vì chỉ có 1 hình thức thanh toán khi giao hàng hãy mang lại cho khách nhiều lựa chọn hơn để họ có thể chuyển khoản, tiền mặt… một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất.
Ngoài ra, khi thiết kế web bán hàng nếu không nêu rõ chính sách bán hàng, không tập trung vào sản phẩm hoặc phương thức thanh toán dài dòng… cũng sẽ khiến khách hàng rời bỏ website của bạn một cách “không thương tiếc”.
T.T