Có nên thiết kế website bán hàng?

Trang chủ » Tư vấn »Tư Vấn» Để có một website hiệu quả» Có nên thiết kế website bán hàng?

Ngày tạo: 17/01/2024

Có nên thiết kế website bán hàng?

Có nên thiết kế website bán hàng không hay chỉ cần kinh doanh thông qua nền tảng Facebook là đủ? Rất nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp mới thành lập, quy mô nhỏ, vẫn thường thắc mắc về vấn đề này. Một vài thông tin được chia sẻ trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn.

1. Ưu – nhược điểm của bán hàng qua Facebook

1.1. Ưu điểm:

Bán hàng qua Facebook hiện là xu hướng của đông đảo doanh nghiệp, nếu không muốn nói rằng ngày nay, mọi doanh nghiệp đều sử dụng Facebook như một công cụ bán hàng.

Quả thật, với xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng phổ biến như hiện nay, việc bỏ qua kênh bán hàng Facebook là thiếu sót lớn đối với các doanh nghiệp. Nói cách khác, bỏ qua Facebook chính là bỏ qua một lượng khách hàng tiềm năng khủng. Đặc biệt là với các doanh nghiệp hướng đến phân khúc khách hàng từ giới tuổi teen cho tới trung niên.

Ngoài việc sở hữu lượng lớn khách hàng trải rộng ở nhiều độ tuổi, Facebook còn tỏ rõ rất nhiều ưu điểm, lợi ích dành cho doanh nghiệp khi sử dụng nền tảng này làm kênh bán hàng của mình. Tiêu biểu như:

- Dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí

Với Facebook, chúng ta dễ dàng khởi tạo trang cá nhân hoặc fanpage mà không hề mất bất kỳ khoản phí nào. Điều đó có nghĩa là bạn có thể bắt đầu với Facebook bất cứ lúc nào bạn muốn mà không cần phải đắn đo về mặt tài chính. Trong quá trình sử dụng, chúng ta cũng sẽ hoàn toàn chủ động trong việc up thông tin, hình ảnh về sản phẩm mà không cần biết đến các kiến thức về UX, UI hay những kiến thức IT phức tạp khác…

- Tiếp cận khách hàng không giới hạn địa lý, thời gian, tính chính xác cao

Với Facebook, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi, kể cả khách hàng quốc tế. Không những thế, Facebook còn mang lại khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu rất chính xác, không thua kém bất kỳ công cụ quảng cáo trực tuyến nào bởi nền tảng này dựa trên Profile người dùng để thiết lập quảng cáo.

Khi chạy quảng cáo Facebook, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng chính xác dựa tên giới tính, độ tuổi, nơi cư trú, tình trạng hôn nhân, học vấn, nơi làm việc, hành vi, sở thích của người dùng…

- Hiệu ứng lan truyền siêu nhanh, siêu rộng

Một lợi thế khác khi bán hàng qua Facebook chính là với nền tảng mạng xã hội, chúng ta có thể tạo hiệu ứng lan truyền thông tin rất nhanh chóng và rộng rãi trong cộng đồng Facebook.

1.2. Nhược điểm

- Hạn chế trong việc quản lý

Các tính năng trên Facebook còn hạn chế, do vậy việc bán hàng sẽ gặp phải một số khó khăn, bất tiện. Đơn cử như, hình ảnh về sản phẩm sẽ không thể zoom cận cảnh để xem rõ ràng như trên web, không có tính năng so sánh sản phẩm, tìm kiếm hàng hóa dựa trên các tiêu chí như giá bán, thương hiệu… và đặc biệt là khách hàng cũng không thể chủ động trong việc theo dõi trạng thái đơn hàng mà họ đã đặt. Mọi việc đều phải thông qua nhắn tin, chờ đợi phản hồi của người bán. Điều này làm cho việc bán hàng trở nên thiếu chuyên nghiệp, tạo rào cản trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm mua sắm.

- Dễ gặp phản hồi tiêu cực

Bán hàng trên Facebook, nếu không để chế độ bình luận công khai, bạn khó lấy được lòng tin nơi khác hàng. Tuy nhiên nếu để bình luận công khai, doanh nghiệp dễ gặp các phản hồi tiêu cực, trong khi tính lan truyền thông tin của Facebook cực kỳ mạnh, có thể sẽ gây ảnh hưởng trầm trọng, khó khăn trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông.

2. Ưu điểm – nhược điểm của bán hàng qua website

2.1. Ưu điểm:

- Website được tích hợp nhiều tính năng hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ cho việc quản lý của doanh nghiệp, mua sắm của khách hàng. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm và so sánh các sản phẩm dựa trên các tiêu chí của mình một cách trực quan nhất trên web để đưa ra quyết định đúng đắn.

Bên cạnh đó, chức năng quản lý giỏ hàng giúp người dùng sát sao hơn với đơn hàng đã đặt, tạo cảm giác tin tưởng, chủ động và dễ chịu.

- Thông qua website, doanh nghiệp có thể cho khách hàng biết nhiều hơn về mình: Câu chuyện thương hiệu, các đối tác… điều này tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng.

2.2. Nhược điểm:

- Khả năng tạo hiệu ứng lan truyền thông tin kém hơn so vớ Facebook.

- Mất phí để thiết kế website bán hàng thực sự chuyên nghiệp.

- Cần có kiến thức về CMS, quản trị web…

- Việc update thông tin, hình ảnh cần thông qua máy tính thay vì điện thoại.

3. Vậy, có cần thiết phải thiết kế website bán hàng?

Câu trả lời chắc chắn là có bởi cùng với Facebook, website sẽ hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn, tạo được sự tin tưởng lớn trong mắt khách hàng. Sự kết hợp của 2 kênh bán hàng này sẽ giúp bạn không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng trên nền tảng mạng xã hội lẫn công cụ tìm kiếm (Google).

ĐT