Trong kinh doanh, hầu hết mọi doanh nghiệp đều rất chú trọng đầu tư cho việc tìm kiếm khách hàng, thông qua các hoạt động quen thuộc như: chạy quảng cáo, gọi điện tư vấn, gửi email, tổ chức triển lãm, phát tờ rơi, đào tạo đội ngũ kinh doanh,…
Tuy nhiên trong thời đại của AI, khi xu hướng khách hàng chủ động tìm đến doanh nghiệp thay vì doanh nghiệp phải đi tìm khách hàng ngày càng mạnh mẽ thì phương thức tìm kiếm, thu hút khách hàng của doanh nghiệp buộc phải đổi mới.
1. Hai cách tạo ra khách hàng
Thông thường, doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng theo 2 cách:
Cách thứ nhất: Chủ động tìm khách hàng
Doanh nghiệp chủ động tìm đến khách hàng thông qua các hoạt động marketing truyền thống như:
● Chạy quảng cáo;
● Gọi điện;
● Gửi tin nhắn;
● Tiếp cận qua mạng xã hội.
Đây gọi là mô hình "Outbound Marketing".
Ưu điểm của cách làm này là có thể tìm kiếm, tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, nhược điểm là phụ thuộc ngân sách, dừng chi ngân sách thì lập tức hết khách hàng.
Cách thứ hai: Để khách hàng chủ động tìm đến
Chẳng hạn:
● Khách hàng chủ động tìm kiếm trên Google;
● Khách hàng tìm đến thông qua các bài viết giá trị.
● Khách hàng được AI hoặc người quen giới thiệu;
● Khách hàng tìm trực tiếp tên thương hiệu.
Đây gọi là mô hình "Inbound Marketing".
Ưu điểm của cách làm này là có chi phí thấp hơn, tiết kiệm dài hạn, tạo niềm tin tốt hơn và tiếp cận đúng nhóm khách hàng đã có nhu cầu rõ ràng, khả năng tạo chuyển đổi vì vậy cao hơn.
2. Hành vi mua hàng đã thay đổi
Trước khi liên hệ với doanh nghiệp, khách hàng thường trải qua các bước:
- Tìm kiếm thông tin;
- Đọc nhiều bài viết;
- Tham khảo website nhà cung cấp;
- So sánh các nhà cung cấp.
- Tham khảo đánh giá từ những khách hàng trước đó.- Hỏi AI.
Như vậy, trước khi đến bước liên hệ, họ đã có sẵn rất nhiều thông tin.
Hành trình này của khách hàng khiến cho vai trò của website và nội dung trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
3. Website hoạt động như một "nhân viên kinh doanh"
Một website có thể đảm nhận rất nhiều vai trò:
● Giới thiệu doanh nghiệp;
● Mô tả, giải thích sản phẩm;
● Giải đáp các thắc mắc thường gặp.
● Thể hiện chuyên môn, uy tín của doanh nghiệp, từ đó xây dựng niềm tin cho khách hàng.
● Thu thập khách hàng tiềm năng.
Đặc biệt, website có thể thực hiện những việc này liên tục, không ngừng nghỉ. Đó là lợi thế mà rất ít kênh marketing khác có được.
4. Nội dung là lý do để khách hàng tìm đến
Doanh nghiệp không phải là điều mà khách hàng tìm kiếm. Điều họ cần tìm là câu trả lời cho vấn đề của mình.
Ví dụ:
● Làm thế nào để thu hút khách hàng từ Google?
● Doanh nghiệp nhỏ có cần SEO không?
● Website cần đáp ứng những tiêu chí nào?
Nếu website của doanh nghiệp có nội dung trả lời cặn kẽ những thắc mắc đó, khách hàng sẽ chủ động tìm đến.
5. SEO giúp doanh nghiệp xuất hiện đúng thời điểm
Có thể nói, ưu điểm lớn nhất của SEO là giúp doanh nghiệp xuất hiện đúng thời điểm khách hàng tìm kiếm và đang có nhu cầu. Đây là khác biệt so với quảng cáo hiển thị ngẫu nhiên, giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác người đang cần tìm giải pháp.
Điều này làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
6. AI đang mở rộng thêm cơ hội tiếp cận
Ngoài Google, khách hàng ngày nay có rất nhiều kênh khác để tìm kiếm thông tin:
● ChatGPT;
● Gemini;
● Copilot;
● Perplexity.
Điều đó có nghĩa, nếu không muốn bỏ qua lượng lớn khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần khai thác các kênh mới này.
Bằng cách tạo ra hệ thống nội dung rõ ràng, website sẽ được AI hiểu đúng, đánh giá cao và giới thiệu đến khách hàng trong những tình huống phù hợp.
Đây cũng chính là cơ hội mới để khách hàng chủ động tìm đến.
7. Thương hiệu giúp khách hàng quay lại
Ban đầu, khách hàng có thể tìm tới doanh nghiệp thông qua từ khóa về sản phẩm/dịch vụ.
Sau khi vào web, nếu có trải nghiệm tốt, thấy đáng tin thì từ lần sau, họ sẽ trực tiếp tìm kiếm bằng tên doanh nghiệp, tên thương hiệu hoặc trực tiếp gõ địa chỉ của website.
Đó là dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đã tạo được sự ghi nhớ.
8. Nội dung có giá trị sẽ tiếp tục thu hút khách hàng
Một mẫu quảng cáo thường sẽ chỉ mang đến hiệu quả trong thời gian chạy chiến dịch.
Ngược lại, một bài viết có giá trị vẫn có thể tiếp tục thu hút khách hàng sau nhiều tháng, thậm chí là trong nhiều năm. Như vậy, mỗi bài viết chất lượng đều có thể trở thành một điểm tiếp xúc mới giữa khách hàng và doanh nghiệp.
9. Hệ thống nội dung càng lớn, khả năng được tìm thấy càng cao
Thường thì mỗi bài viết được tạo sẽ giải quyết một vấn đề. Vậy, nếu doanh nghiệp có càng nhiều bài viết thì càng có nhiều cơ hội xuất hiện trước khách hàng ở nhiều giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng.
Đó là hiệu ứng tích lũy rất mạnh.
9. Góc nhìn từ Trần Lê Group
Tại Trần Lê Group, SEO không chỉ nhắm đến mục đích đưa web lên Top. Quan trọng hơn cả việc lên Top đó chính là giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống có khả năng để khách hàng chủ động tìm đến.
Bằng cách đầu tư cho website, nội dung, SEO, Digital Authority và thương hiệu số, doanh nghiệp sẽ dần giảm sự phụ thuộc vào các phương pháp tìm kiếm khách hàng truyền thống với chi phí đắt đỏ.
Đây mới chính là chiến lược phát triển bền vững trong dài hạn.
Quý doanh nghiệp quan tâm có thể tìm hiểu về giải pháp toàn diện mà Trần Lê đang áp dụng hiệu quả cho nhiều doanh nghiệp: SEO tổng thể
10. Doanh nghiệp nào sẽ có lợi thế trong tương lai?
trong những năm tiếp theo, lợi thế sẽ không còn thuộc về doanh nghiệp chăm chỉ tiếp thị bằng cách gọi điện, chạy quảng cáo nhiều nhất, mà sẽ thuộc về doanh nghiệp:
● Xuất hiện đúng thời điểm khách hàng đang có nhu cầu;
● Tạo được niềm tin nơi khách hàng;
● Được AI nhận diện và đánh giá cao;
● Được khách hàng chủ động tìm kiếm;
● Được giới thiệu bởi khách hàng cũ.
Đó là mô hình tăng trưởng có khả năng mở rộng và duy trì lâu dài, tối ưu chi phí hiệu quả.
11. Kết luận
Trong kinh doanh, tìm kiếm khách hàng vẫn luôn là hoạt động quan trọng. Tuy nhiên song song với đó, doanh nghiệp vẫn nên đầu tư để xây dựng khả năng được khách hàng tự tìm đến.
Bằng cách đầu tư vào:
● Website;
● Nội dung;
● SEO;
● Thương hiệu;
● Digital Authority;
● Hệ thống tri thức;
doanh nghiệp sẽ dần tạo ra một nền tảng tăng trưởng ổn định và bền vững.
Tóm lại, trong kỷ nguyên của AI, doanh nghiệp thành công sẽ không phải là doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng nhất.
Mà là doanh nghiệp: xây dựng được một hệ thống đủ giá trị để khách hàng chủ động tìm đến, tin tưởng và lựa chọn ngay cả trước khi cuộc tư vấn đầu tiên bắt đầu.
ĐT