Kinh nghiệm thiết kế website: Các tính năng giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn

Trang chủ » Tư vấn »Tư Vấn» Để có một website hiệu quả» Kinh nghiệm thiết kế website: Các tính năng giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn

Ngày tạo: 10/07/2025

Kinh nghiệm thiết kế website: Các tính năng giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn

Website không chỉ là nơi để trưng bày, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, mà còn là “trợ lý” giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, mọi lúc, mọi nơi. Ngay từ khâu thiết kế website, hãy tích hợp ngay các tính năng được giới thiệu trong danh sách dưới đây để gia tăng trải nghiệm người dùng, giữ chân khách hàng cũ, tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng mới, tối ưu chất lượng chăm sóc khách hàng ngay trên website.

1. Live Chat

Live chat là tính năng trò chuyện trực tuyến, giúp hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng lập tức, ngay tại thời điểm họ cần. Nhờ tính kịp thời, live chat giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi tốt hơn khi không để khách hàng phải chờ đợi giải đáp thắc mắc (nếu phải chờ đợi, không được giải đáp kịp thời, tỉ lệ thoát trang sang trang khác là rất cao).

Lưu ý là khi thiết kế website, chúng ta nên sử dụng live chat có tính năng trả lời tự động 24/7 và hỗ trợ đa nền tảng (Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp… để tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt hơn).

2. Form liên hệ thông minh

Vai trò của form liên hệ thông minh là giúp khách hàng gửi phản hồi, yêu cầu hoặc báo lỗi nhanh chóng, thuận lợi, mang đến cho họ cảm giác luôn được lắng nghe, không bị bỏ lại ngay cả khi đã thanh toán cho sản phẩm, dịch vụ, từ đó nâng cấp trải nghiệm của họ trên web.

Để tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, nên tích hợp các trường thông tin linh hoạt, có gợi ý sẵn dựa trên bộ nhớ dữ liệu khách hàng: tên, email, địa chỉ, nội dung yêu cầu. Ngoài ra, cần phải có tính năng xác nhận gửi thành công và phản hồi qua email tự động.

3. Tích hợp hệ thống quản lý khách hàng (CRM)

Đây là một trong những lưu ý rất quan trọng khi thiết kế website mà doanh nghiệp không được bỏ qua nếu muốn tăng chất lượng trải nghiệm cho người dùng, cũng như làm tốt hơn khâu chăm sóc khách hàng.

Khi kết nối với CRM, chúng ta sẽ quản lý thông tin khách hàng khoa học hơn, theo dõi được lịch sử truy cập, tương tác của khách hàng, các thông tin về đơn hàng, yêu cầu hỗ trợ, ngoài ra còn giúp phân loại khách hàng để gửi các thông tin các chương trình ưu đãi thích hợp.

Một số phần mềm CRM phổ biến và hiện đại mà doanh nghiệp có thể tham khảo tích hợp như:HubSpot, Salesforce, Zoho.

4. Trung tâm hỗ trợ (Help Center) và Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Để khách hàng có thể tự giải quyết các vấn đề thường gặp khi truy cập web và mua sắm một cách nhanh chóng nhất thì (Help Center) và Câu hỏi thường gặp (FAQ) là các tính năng không thể thiếu khi thiết kế website. Hãy tạo các bài viết hướng dẫn sử dụng dịch vụ/sản phẩm, mục FAQ với câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến. Đây cũng là cách để giảm tải khối lượng công việc và chi phí cho nhân sự chăm sóc khách hàng.

5. Hệ thống đánh giá và phản hồi

Đây là tính năng đặc biệt quan trọng và không thể bỏ qua khi thiết kế website bán hàng online, cung cấp các khóa học, dịch vụ,… Hệ thống này sẽ giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm tốt hơn, đồng thời tạo thêm nguồn tham khảo uy tín cho các khách hàng mới trước khi đi đến quyết đinh mua hàng.
Lưu ý là nên hiển thị có chọn lọc các đánh giá tích cực, khách quan. Các bình luận, đánh giá cần được kiểm duyệt trước khi công khai để tránh được sự chống phá của các đối thủ.

6. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là giải pháp rất hữu ích để doanh nghiệp thể hiện rõ sự quan tâm, sát sao tới khách hàng, cho họ cảm giác luôn được lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, mong muốn thông qua việc:

- Đề xuất các sản phẩm/dịch vụ phù hợp cho khách hàng dựa trên các hành vi mua sắm trước đó.

- Gửi thông báo chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở giỏ hàng, ưu đãi qua mail.

- Tạo tài khoản đăng nhập riêng cho từng khách hàng, cá nhân hóa giao diện theo sở thích, thói quen, mối quan tâm của từng khách hàng,…

Trên đây chúng ta vừa cùng tham khảo về các tính năng quan trọng cần tích hợp khi thiết kế website, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Để được tư vấn thêm, hỗ trợ thiết kế website hiệu quả với chi phí tốt nhất, hãy liên hệ với Trần Lê ngay hôm nay.

ĐT