Thiết kế website bán hàng muốn hiệu quả thì phải xây dựng niềm tin nơi khách hàng. Đây không phải là điều đơn giản, đòi hỏi bạn phải có chiến lược cho từng giai đoạn, đặc biệt là 3 giai đoạn dưới đây.
1. Khi khách hàng biết đến website lần đầu
Khi có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ, khách hàng sẽ tìm đến website của bạn. Lúc này, muốn thuyết phục được họ ở lại website lâu hơn, bạn phải đáp ứng được yêu cầu tối thiểu nhất, là xây dựng niềm tin thông qua giao diện chuyên nghiệp, điều hướng dễ dàng, trải nghiệm tốt nhất trên website. Muốn làm được điều này, hãy lưu ý đến các chi tiết sau:
- Giới thiệu thương hiệu công ty rõ ràng, rành mạch.
- Cung cấp số điện thoại và địa chỉ email để khách hàng liên hệ.
- Đưa ra những phản hồi tích cực của khách hàng trước.
- Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm của cơ quan có thẩm quyền.
- Thời gian đáp ứng dịch vụ nhanh chóng, gọn lẹ.
2. Khi khách hàng truy cập website
Quan trọng nhất khi khách hàng đang truy cập vào website chính là trải nghiệm người dùng. Lúc này, website phải được tối ưu nhất để mang đến cảm giác thú vị cho họ. Bạn có thể áp dụng các thủ thuật sau để tối ưu cho website bán hàng:
- Hình ảnh chất lượng cao.
- Thông tin sản phẩm rõ ràng.
- Chính sách đặt hàng, đổi trả và thanh toán đa dạng.
- Xây dựng blog xoay quanh sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp.
- Tốc độ tải trang tối ưu và website hiển thị tốt trên mọi thiết bị.
3. Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm vào giỏ
Khách hàng đã chọn sản phẩm vào giỏ hàng nhưng nếu gặp một số trở ngại trong khâu thay đổi (thêm hoặc bớt sản phẩm), thanh toán,… thì khả năng họ thoát trang mà chưa chốt đơn hàng là rất cao. Để tránh tình trạng này, website bán hàng phải đảm bảo:
- Đơn giản hóa các bước đặt hàng và thanh toán.
- Bảo mật thông tin khách hàng.
- Thông tin đơn hàng: Ngày giờ đặt, ngày giờ giao hàng, số tiền phải thanh toán.
- Địa chỉ liên hệ hoặc hotline khi có sự cố.
Với 3 bí quyết trên, website bán hàng trực tuyến sẽ xây dựng và củng cố niềm tin tuyệt đối cho khách hàng.
Lê Trinh